ISO 9001:2000 -laatusertifikaatti kattaa kaikki Bilian pisteet

Lloyd´s Register Quality Assurance on vuonna 2004 myöntänyt Bilia Oy Ab:lle ISO 9001:2000 -laatusertifikaatin.

Yleistä
Ympäristö- ja laatukäsikirjamme sisältää yleiskuvauksen yrityksemme toiminnasta, toimintajärjestelmistä ja rakenteesta. Laatukäsikirja samoin kuin Ympäristökäsikirja toimii samalla myös käsikirjana yrityksemme henkilökunnalle sekä ohjaa toimintaa sidosryhmien kanssa.

Asiakkaat ja tuotteet
Bilia Oy Ab vastaa Volvo henkilö-autojen ja vaihtoautojen vähittäismyynnistä, sekä Volvo ja Renault -henkilöautojen ja Renault -tavara-autojen teknisestä palvelusta pääkaupunkiseudulla. Laatujärjestelmä ei ota kantaa tuotekehitykseen eikä tuotesuunnitteluun.

Bilia Oy Ab tarjoaa asiakkailleen sellaisia tuotteita ja palveluja, jotka perustuvat asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin. Asiakastarpeita ja asiakasodotuksia seurataan asiakastyytyväisyystutkimusten avulla. Asiakastyytyväisyystutkimusten seuranta ja mahdollisiin toimenpiteisiin ryhtyminen tapahtuu kaikilla tasoilla Biliassa.

Henkilöstö
Bilia Oy Ab ylläpitää henkilöstön hyvää ammattitaitoa, hyviä työolosuhteita ja korkeaa motivaatiotasoa. Ammattitaitoinen ja motivoitunut henkilöstö mahdollistaa hyvän asiakaspalvelun sekä kustannustehokkaan ja kannattavan toiminnan. Ammattitaitoa ylläpidetään sekä sisäisellä koulutuksella että Volvo Auto-organisaation kanssa yhteistyössä rakennetun koulutusjärjestelmän puitteissa (esim. Business School). Mielipidekyselyllä selvitetään kahden vuoden välein henkilökunnan tyytyväisyyttä ja toiveita.Tulosten seuranta tapahtuu prosessikohtaisesti ja mahdollisiiin korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään Bilia Oy Ab:n johtoryhmän päätösten mukaisesti.

Tavoitteet & tarkoitus
Laatujärjestelmän tarkoitus on varmistaa laatupolitiikassa määriteltyjen tavoitteiden toteutuminen, asiakkaille annettujen sitoumusten täyttyminen, hyvä asiakastyytyväisyys sekä ennalta ehkäistä laatupoikkeamien syntyminen. Laatujärjestelmän tarkoitus on varmistaa prosessien laadun ja tehokkuuden jatkuva parantaminen ja siten edesauttaa Bilian mission täyttymistä.

Menetelmät
Bilia Oy Ab tukee henkilöstön koulutusta sekä aloite- ja parannusehdotusjärjestelmiä, joiden avulla saadaan henkilöstön osaaminen pidettyä korkealla tasolla.

Lisätiedot:
Jarmo Vainio
Laatupäällikkö
Puhelin 010 8522 503
Sähköposti jarmo.vainio@bilia.fi