BILIA PIKAYHTEYS – NOPEA JA VAIVATON YHTEYS AUTOMYYJÄÄN
BILIA JA LEKANE JULKISTAVAT INNOVATIIVISEN TAVAN PALVELLA VERKKOASIAKKAITA JA HELPOTTAA YHTEYDENOTTOJA
Bilia Oy Ab ja Lekane Oy julkistavat yhteistyössä toteutetun uuden, innovatiivisen yhteydenottopalvelun. Bilian tavoite on tehdä verkossa asioinnista kuluttajalle vaivatonta ja helppoa, ja osana tätä tavoitetta Bilia ottaa käyttöön mobiiliyhtiö Lekanen TalkNow-ratkaisun nettisivustonsa vaihtoautojen hakupalveluun.
Vaihtoautoa etsivä asiakas voi nyt asioida Bilian kanssa aiempaa helpommin ja nopeammin. Kun asiakas löytää www.bilia.fi -sivuston vaihtoautohausta mieleisensä auton, yhteys automyyjään syntyy heti TalkNow-ratkaisun avulla. Asiakkaan tarvitsee vain kirjoittaa puhelinnumeronsa palveluun, niin Bilian automyyjä soittaa hänelle välittömästi. Asiakas näkee myös palvelusta, onko sillä hetkellä myyjää paikalla sekä numeron lähetettyään, kuka hänelle soittaa.
Bilia vie asiakaslähtöisyyttään eteenpäin Lekanen teknologian avulla. "Verkossa asiointi kasvaa jatkuvasti, joten haluamme tehdä siitä asiakkaillemme mahdollisimman helppoa ja nopeaa. Lekanen teknologinen osaaminen sekä liiketoimintamme ja palveluidemme ymmärtäminen on tehnyt yhteistyöstä suoraviivaista ja hedelmällistä.” sanoo Bilian toimitusjohtaja Mikael Malmsten.
Lekanen toimitusjohtaja Aarne Ylä-Rotiala: "Bilia on selkeä edelläkävijä palveluinnovaatioiden kehityksessä ja käyttöönotossa. Asiakaspalvelu laajenee kaikkialle, ja yrityksen asiantuntijoiden ja asiakkaan välille syntyvä luonteva ja välitön yhteys muodostuu palvelualan yritysten kilpailueduksi. Kuten muutkin Lekanen asiakkaat, Bilia keskittyy palvelemaan asiakkaitaan ja vastaamaan asiakkaiden odotuksiin kaikissa palvelutilanteissa ja asioinnin yhteydessä.”
Bilia Oy Ab toimii pääkaupunkiseudulla ja on Suomen suurin Volvo ja Renault -jälleenmyyjä. Bilia panostaa aktiiviseen palveluun asiakaslähtöisesti. Autokaupan uudet haasteet ovat Bilialle innostavia mahdollisuuksia. Bilian tavoite on kehittää autoalan asiakaspalvelua edelläkävijänä.
Lekane on innovatiivinen suomalainen yritysten asiakaspalvelun mobiilijärjestelmiä kehittävä yritys. Se avaa yrityksille uusia asiakaspalvelukanavia lisäämällä liiketoiminnan kannalta keskeistä asiakastietoa yrityksen viestintäratkaisuihin. Lekane toimii tiiviissä yhteistyössä maailman johtavan asiakaspalvelu- ja contact center -ohjelmistojen toimittajan Genesysin kanssa. Lekanen ratkaisut skaalautuvat pienille ja suurille yrityksille, asiakkaansa TeliaSoneran kaltaisista operaattoreista vähittäiskaupan myymälöihin.
